【定制家居】尚品宅配李鹏 － 加强信息化建设 前后端无缝对接

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    尚品宅配李鹏 － 加强信息化建设 前后端无缝对接

第八届中国定制家居展览会于3月28-30日在广州保利世贸博览馆举行，展出面积达6万多平方米，预计共有全国20多万人次、500多家定制家居企业参加。腾讯家居联合广东省定制家居协会打造“2018开学季”特别策划，通过“成绩单”、“开学礼”、“家长会”三大版块，综合评估明星学员概况。本次展会举办了2018腾讯家居定制明星班“开学礼”，明星学员集结，畅聊2017年成绩总结及2018学习计划。腾讯家居采访到尚品宅配副总经理李鹏，邀请他进行相关主题的解答。

尚品宅配副总经理李鹏

【腾讯家居】：李总您好，本次展会尚品宅配带来的新品创新点在哪方面？

【李鹏】：本次带来的一款新品是“拉斐庄园”系列，这款系列主要做新古典主义的营造，所以通过板木结合的技术，增加了很多厚重的线条，花纹选择深色的板材去做。

“拉菲庄园”卧室

【腾讯家居】：您觉得定制家居这个行业发展怎么样？

【李鹏】：我觉得这个行业是在一个蓬勃发展阶段，我觉得定制家居已经成为整个家居建材行业大流量的入口，一个大的风口。现在很多品牌都来角逐这个市场，所以现在这个市场应该用蓬勃发展去形容。

【腾讯家居】：跨界品牌和原生定制品牌的竞争你怎么看？

【李鹏】：尚品宅配十几年前就跨界进来了，我们应该也属于传统品牌了。现在很多新跨界进来的品牌，我觉得最大的障碍要解决整个信息化的建设。如果你在信息化的技术上不能打通，你不能把前端用很好的信息技术给消费者提供好的服务体验，在后端没有强大的信息技术来整合生产制造的话，那么在后期的运作，他们会有一定的障碍。所以我建议大部分的跨界进来的企业，应该要在这方面想办法去突破。

当然，他们的优势也有。他们一定是有雄厚的资本，再加上原来强大的销售渠道，还有人才，这是跨界品牌强的地方。

【腾讯家居】：请您为尚品宅配2017年的表现评分，1到10分。

【李鹏】：我认为尚品2017年能打9分，为什么不给满分是因为我觉得还有很大的空间可以扩展。因为尚品在过去14年的品牌历程当中，在体量各方面，都已经做到一定规模了，但在渠道的深度和广度上，还是落后于很多第一梯队的品牌。在全国的销售渠道上，还有很大的潜力去挖掘。

【腾讯家居】：请您介绍一下企业2018年发展规划及具体部署。

【李鹏】：2018年我们会参加各大展会，并且我们对加盟的门槛也做了一些调整，让更多有意向的加盟商能接触到尚品宅配，现在我们稍微把整个门槛放低了一些。同时，在2018年里做更大的渠道规模扩张。我们的目标也很明确，希望今年能多增加500个店。

【腾讯家居】：您对于新零售有什么理解？尚品宅配在这方面有哪些措施和规划？

【李鹏】：我个人理解的新零售是通过新的技术，对传统的零售做全流程的再造，重构整个消费的体验。

尚品宅配如何布局，一方面我们继续在线上做o2o，这个我们做了很多年，也是做出一定成绩的领域。另外在线下这一块，继续深耕购物广场，很多消费者在日常生活当中都会到购物中心了解到尚品宅配，所以在店里我们会引入更多体验的设施。比如茶水吧、儿童玩乐区，甚至一些vr的体验区等等。

另外，我们集团近年有一个大的战略，我们要打造一个尚品宅配家居的服务号。这个尚品宅配家居服务号，将会衍生出很多尚品家居的文化，家居生活方式的一些内容。最终我们再通过全国1000多家销售网点，以及我们强大的o2o的网络，圈更多的粉丝。继续通过内容来黏住更多的群众，然后我们会推出家居用品的产品，比如说家用的碗，杯子，碟子，还有挂画，一些小的饰品，甚至一些小的生活用的家电，生活用的小电器，都可能在我们公众号上去选购。通过这样一个动作，我们就把原来尚品低频消费频次的，低关注度的行业品牌，把它发展成一个高频消费的品牌。

通过这样一个移动互联网的技术，我们想把这个打造成一个闭环，通过消费者购买，体验了我们的设计服务，购买了我们的家居，最后成为我们的客户同时，又变成了我们的粉丝，未来他们所有的家居用品都有可能在我们的公众号里面去采购，去消费。

【腾讯家居】：您认为国内品牌如何与全球市场有机融合？

【李鹏】：定制这个行业要走国际化的道路，我个人认为还有一段很漫长的过程。我发现国外的服务能力和水平上，都有一定的制约。下单的数据准确性上、尺寸的准确性上，包括生产的出错率上，如果不把控好，客户的满意度是很低的。这个时候对整个品牌在海外的扩张，我觉得是一个比较大的伤害。

所以我觉得未来想继续看国际市场，一方面我们要努力开拓，另外一方面还是回到核心，我们要通过技术的手段和优势，在信息化上打通，降低整个在前端的数据采集以及在后端的生产数据无缝对接和联通。这样产品出去以后，安装率才会高，客户的满意度才会提升，这样品牌才有可能踏出国门，走向世界。这当然这只是其中一种方式。

：谢谢李总接受采访。

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