【定制家居】定制家居成投诉重灾区 企业和经销商如何规避纠纷？

    定制家居成投诉重灾区 企业和经销商如何规避纠纷？

一个很恐怖的数据，根据全国消协组织受理投诉情况统计，2018年上半年全国消协组织共受理消费者投诉354,588件，商品类投诉有158,643件。

我们注意到，家具投诉中合同纠纷竟然达到1523件，占比接近四分之一。

定制家具成重灾区过半投诉来自合同纠纷定制企业更是重灾区，因下单即交全款、难以退换以及安装时间成本加大等问题，频频引发消费纠纷。

定制家具投诉举报中，合同纠纷占定制家具投诉举报总量57.61%。

主要反映因商家撤柜、停业等原因无法供货和制作周期过长未按合同约定时间交付、完工以及成品与设计或定制要求不相符，颜色、尺寸、样式与样品或设计图差异大等问题，还有其他涉及订金（定金）不退的问题。

然后，根据案件情况双方协商解决，协商不成的，按照协议约定的争议解决方式进行诉讼或仲裁，没有约定事后也没有达成仲裁协议的，通过诉讼方式解决。

如若发纠纷，要联系商家进行协商，协商不成的，应留存好凭证和相关证据，及时向工商部门投诉，在遇到商家人去楼空时，及时向公安部门反映，以便维护自身合法权益。

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